Pusat Bantuan

Pertanyaan umum tentang transaksi rekbera. Untuk sengketa aktif, gunakan fitur komplain langsung di halaman transaksi Anda.

Link transaksi saya hilang, bagaimana cara menemukan kembali?

Jika masih punya kode 12 karakter, ketik rekbera.com di browser lalu tempel kode di kotak "Cek Transaksi". Jika kodenya hilang, minta ulang ke penjual — ia bisa melihatnya di dashboard. Dana tetap ditahan rekbera selama itu.

Barang belum dikirim, apa yang harus saya lakukan?

Hubungi penjual untuk konfirmasi pengiriman. Jika tidak ada respons dalam waktu yang wajar, ajukan komplain melalui halaman transaksi sebelum masa tunggu habis. Rekbera akan memediasi dan mengembalikan dana jika terbukti barang tidak dikirim.

Barang diterima tapi tidak sesuai deskripsi.

Ajukan komplain segera sebelum masa tunggu konfirmasi berakhir. Sertakan foto bukti kondisi barang. Rekbera akan merespons dalam 48 jam dan mengambil keputusan dalam 5 hari.

Kapan dana saya cair ke rekening?

Dana cair ke penjual setelah pembeli konfirmasi penerimaan barang, atau setelah masa tunggu otomatis berakhir tanpa komplain. Proses pencairan bergantung pada metode penarikan yang dipilih penjual di dashboard.

Apakah rekbera punya admin WhatsApp?

Rekbera tidak pernah menghubungi Anda duluan lewat WhatsApp. Kanal WhatsApp resmi hanya bisa Anda mulai sendiri lewat tombol chat di rekbera.com. Jika ada yang mengaku admin rekbera dan menghubungi Anda lebih dulu untuk minta transfer atau OTP, itu penipuan.

Bagaimana cara menghubungi rekbera?

Untuk pertanyaan cepat, gunakan tombol chat (WhatsApp atau AI Chatbot) di pojok kanan bawah rekbera.com. Untuk sengketa aktif, gunakan fitur komplain di halaman transaksi. Untuk pertanyaan umum lewat email, kirim ke hello@rekbera.com.

Apakah Rekbera tersedia di kota saya? (Jakarta, dll)

Ya. Rekbera adalah layanan online sepenuhnya, jadi bisa Anda akses dari kota mana saja di Indonesia — Jakarta, Surabaya, Medan, atau di mana pun Anda berada. Tidak ada kantor cabang, dan karena semua transaksi selesai lewat link dan dashboard, tidak ada juga rekber "terdekat" secara fisik yang perlu Anda datangi.

Berapa lama proses rekber sampai dana cair?

Tidak ada jangka waktu tetap dalam jam atau hari. Prosesnya begini: penjual mengirim barang setelah dana Anda ditahan aman, lalu dana baru diteruskan setelah Anda mengonfirmasi barang diterima — atau otomatis begitu masa tunggu konfirmasi berakhir tanpa komplain. Jadi kecepatannya bergantung pada seberapa cepat konfirmasi terjadi, bukan jadwal pencairan dari rekbera.