Penyelesaian masalah
Kapan Harus Mengajukan Komplain Transaksi Online?
Kenali situasi yang memerlukan komplain dan cara menyiapkan informasi yang relevan sebelum mengajukannya melalui transaksi.
Kenali masalah yang perlu dicatat
Komplain dapat diperlukan ketika barang tidak sesuai detail transaksi, barang mengalami masalah saat diterima, atau ada kejadian lain yang membutuhkan peninjauan. Catat apa yang terjadi dan kapan hal itu diketahui. Sebagai konsumen, Anda juga punya hak yang diakui secara umum — lihat hak konsumen menurut YLKI untuk gambaran lebih luas soal perlindungan konsumen di Indonesia.
Siapkan bukti yang paling relevan
Pilih foto, video, resi, serta percakapan yang menjelaskan masalah. Bukti yang fokus membantu proses peninjauan lebih daripada mengirim banyak informasi yang tidak terkait.
Ajukan sebelum batas waktu berakhir
Perhatikan batas waktu yang ditampilkan pada transaksi. Gunakan fitur komplain pada halaman transaksi untuk kebutuhan yang terkait transaksi aktif. Untuk memastikan Anda sejak awal bertransaksi di tempat yang benar, baca juga cara cek rekber asli atau penipuan.
Proses komplain ini adalah salah satu bagian dari perlindungan transaksi — baca panduan keamanan kami untuk memahami mekanismenya secara menyeluruh.