Penyelesaian masalah
Apa yang Dilakukan Jika Barang Tidak Sesuai Saat Transaksi Online?
Ketahui langkah yang perlu dilakukan ketika barang terlambat, tidak sesuai deskripsi, atau memiliki masalah setelah diterima dalam transaksi online.
Periksa barang segera setelah diterima
Periksa paket dan kondisi barang sesegera mungkin setelah diterima. Bandingkan dengan detail yang ada pada transaksi, termasuk jenis barang, jumlah, kondisi, dan kelengkapan yang telah disepakati.
Jika memungkinkan, dokumentasikan proses membuka paket dan kondisi barang. Catatan yang dibuat sejak awal lebih mudah dipahami daripada rekonstruksi kejadian setelah beberapa waktu berlalu.
Kumpulkan bukti yang relevan
Bukti sebaiknya menjelaskan masalah secara spesifik. Misalnya, foto bagian barang yang berbeda dari deskripsi, video paket yang rusak, atau tangkapan layar kesepakatan awal. Sebagai penjual, kebiasaan ini sebaiknya dimulai lebih awal — lihat cara dokumentasi kondisi barang sebelum barang dikirim.
- Foto atau video kondisi paket dan barang.
- Detail transaksi serta percakapan yang berkaitan.
- Nomor resi dan informasi status pengiriman.
Ajukan komplain melalui jalur transaksi
Gunakan fitur komplain pada halaman transaksi sebelum batas waktu yang ditampilkan berakhir. Jelaskan masalah dengan singkat, sertakan bukti yang relevan, dan hindari mengubah kronologi atau mengirim data sensitif yang tidak diperlukan.
Selama komplain ditinjau, ikuti informasi yang tersedia pada transaksi. Untuk pertanyaan umum yang tidak terkait satu transaksi tertentu, gunakan Pusat Bantuan rekbera.
Jaga komunikasi tetap jelas
Komunikasi yang fokus pada fakta membantu proses berjalan lebih baik. Sebutkan apa yang diterima, apa yang berbeda dari kesepakatan, dan bukti mana yang mendukung penjelasan tersebut. Untuk memahami bagaimana mekanisme ini melindungi Anda secara keseluruhan, cek halaman keamanan Rekbera.